Quand on signe un document attestant qu’un travail a été fait correctement, il est très difficile d’obtenir réparation par la suite. Peu désireuse de monter cinq bibliothèques achetées chez Ikea, cette lectrice avait ainsi fait appel au service de montage. «Les ouvriers sont arrivés en fin de journée et n’ont pas fixé les étagères au mur comme le préconisait la notice. Et les charnières ont été mal posées», témoigne-t-elle. Les monteurs pressent la cliente d’attest...