«Habituée du shopping online, j’ai récemment acheté une paire de chaussures, que j’ai voulu retourner car elles ne me plaisaient finalement pas. Le vendeur a refusé d’entrer en matière, arguant que tout droit de retour est exclu chez eux. Est-ce légal, sachant que d’autres sites acceptent de reprendre la marchandise contre remboursement?»

Oui. Le principe en droit suisse est qu’une commande, une fois passée, est ferme. Que la vente ait été conclue ...