Le 11 novembre 2019, Gérard Fleury achète deux commutateurs HDMI à la succursale Fust de Porrentruy. Comme l’un des deux appareils ne fonctionne pas, il le ramène rapidement au magasin pour activer la garantie de vingt-quatre mois. Sans nouvelle, il laisse patiemment passer les Fêtes de fin d’année et relance le magasin. Le vendeur prend les choses en main et le rappelle une semaine plus tard pour le rassurer: l’appareil est bien parvenu au service de réparation qui va l’examin...