«J’ai acheté un lave-linge avec deux ans de garantie. Au bout de deux ans et un mois, il est tombé en panne. Il y avait sûrement un défaut de fabrication. Que puis-je faire?»

Hélàs rien. Une fois le délai de garantie arrivé son terme, et même si le problème à l’origine de l’avarie existait déjà avant cette échéance (mais n’a pas été ou pu être signalé), le client ne peut malheureusement plus demander l’échange ou le remboursement de la m...