La «Grande opération d’échange» proposée aux membres d’Ikea family jusqu’au 15 février dernier prêtait à confusion. La publicité annonçait en effet que, pour l’achat d’un matelas neuf, le magasin reprenait gratuitement l’ancien.

Une de nos lectrices en a profité pour changer sa literie, espérant dans le même élan se débarrasser facilement du matériel usagé. Elle a opté pour la livraison à domicile, un service facturé 99 fr. Mais le livreur a refusé de re...