Si les commerçants ne se précipitent pas toujours pour reprendre une marchandise défectueuse, plus rares encore sont ceux qui assument les erreurs des autres! Voici pourtant un florilège de gestes envers quelques lecteurs «fautifs».

En arrivant à l’Hôtel de la 25e Heure à Zurich, Brigitte et Eric Jordan ont réalisé qu’ils avaient réservé la chambre pour le week-end suivant sur la plateforme hotels.com. Impossible, au tarif «last minute», de modifier la date. Or, apr...