Il faut s’armer de patience pour faire la queue aux guichets CFF. Bon à Savoir et K-Tipp le révélaient en octobre dernier: des attentes de 30 minutes sont courantes dans les grandes villes suisses. Jusqu’à présent, les CFF affichaient des temps indicatifs d’attente – souvent minimisés – sur des écrans. Désormais, on ne trouve plus aucune mention de ces durées dans les gares de Lausanne, Genève et Berne. Seul le nombre de clients en attente y figure. Les CFF évoquent un «test» qui devrait durer jusqu’à fin avril, voire au-delà. Le but? Evaluer si l’indication de la position d’attente est plus utile au client qu’un temps indicatif.

Notre conseil: aux guichets CFF des grandes villes, on reçoit un ticket comportant un numéro d’attente et un code QR. En scannant ce dernier, on accède à un site internet qui indique combien de personnes sont dans la queue devant soi. Cela permet d’évaluer le temps restant en continu et, lors d’une forte affluence, de quitter momentanément la zone des guichets pour faire des courses, par exemple. gu / kg