«En réservant des billets d’avion pour nos prochaines vacances, j’ai fait une bête faute d’orthographe dans le nom de mon conjoint. La compagnie aérienne me réclame des frais exorbitants pour un simple changement de lettre. Est-ce normal?»

Juridiquement parlant, il s’agit d’une modification contractuelle. Il convient donc se référer aux conditions générales de la compagnie pour voir quelles sont les règles dans ce genre de cas de figure.

A cet effet...