«J’ai dû faire intervenir d’urgence un plombier. Au téléphone, j’ai demandé à la réceptionniste le prix global de la prestation. Elle m’a donné une fourchette entre 150 et 250 fr. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant une facture de 500 fr. ! Selon l’entreprise, on n’aurait jamais dû me donner de prix par téléphone. Que puis-je faire?»

Lorsque le réparateur et son client n’ont pas abordé la question du prix, il est fixé selon la valeur du trav...