«Je devais partir en croisière la semaine passée. Comme convenu avec le voyagiste, un car devait passer me prendre chez moi le 3 juin à 0 h 50, pour me mener au port. Dans ma tête, il s’agissait du soir du vendredi et non du petit matin. J’ai donc manqué le car et la croisière. L’agence ne veut rien me rembourser! L’heure de départ prête pourtant à confusion!»

De manière générale, ce sont les conditions générales de l’agence qui règlent les modalit...