«J’ai conclu un abonnement pour mon smartphone en août 2015. Mon contrat stipule un délai de résiliation de 60 jours. J’ai donc envoyé ma résiliation la semaine passée pour qu’elle intervienne dans 60 jours. L’opérateur m’a répondu qu’ils confirmaient ma résiliation pour août 2016. Cela fait bien plus que 60 jours!»

Les conditions générales de votre abonnement prévoient certes un délai de résiliation de 60 jours, mais, comme tout préavis, il do...