De nombreux clients de Sunrise ont vu, cet automne, leur contrat prolongé de deux ans sans avoir levé le petit doigt. L’opérateur leur a adressé une lettre les informant qu’ils auraient droit à un rabais personnel de 10 fr. sur leur abonnement Internet. A condition, toutefois, de rester liés deux ans s’ils ne réagissaient pas dans les quinze jours! «J’ai mis la lettre de côté et j’ai oublié d’y donner suite», avoue Philippe. Ce lecteur de Pully a donc vu son contrat prolongé d’office. Le procédé de Sunrise est très contestable aux yeux du Service juridique de Bon à Savoir: l’offre devrait être soumise à un consentement explicite, sans lequel l’opérateur ne peut pas rallonger le contrat de la sorte. Dans ce contexte, on peut contester le nouveau délai par écrit et exiger le retour à l’ancien contrat. Notre lecteur devra, certes, renoncer au rabais de 10 fr., mais il gardera les mains libres pour trouver un abonnement encore plus avantageux. chr