Le 19 juin dernier, Florent Voisard et sa compagne réservent cinq jours de vacances à Tenerife auprès de lastminute.ch. Dans son e-mail de confirmation, l’agence informe notre lecteur qu’aucun billet d’avion n’est nécessaire pour voyager: «Votre nom suffit à lui seul.» Arrivés à l’aéroport de Bâle-Mulhouse, Florent et son amie apprennent qu’ils ne pourront pas voler côte à côte, étant donné qu’ils n’ont pas pu faire le check-in en ligne, faute de numéro de ré...