«Sur un coup de tête, j’ai commandé un salon dans un magasin d’ameublement. De retour à la maison et après en avoir discuté avec mon mari, nous avons envoyé un courrier recommandé au commerce pour tout annuler. Ils n’ont toutefois pas répondu et nous craignons qu’on nous livre un jour le mobilier. Que pouvons-nous faire?»

Les consommateurs croient souvent – à tort – qu’il existe un droit de réflexion ou de rétractation sur la marchandise achetée ou ...