«J’ai acheté un matelas spécial d’une valeur de 2000 fr. il y a de cela un mois. Entretemps, des tests médicaux ont révélé que je souffrais d’allergie aux acariens. Je dois donc changer de matelas, mais le vendeur refuse de me rembourser. Il est pourtant défectueux vu que je ne peux pas l’utiliser, non?»

Légalement, le vendeur n’est obligé de reprendre ou d’échanger un produit que si celui-ci est entaché d’un défaut. Les autres motifs d’insatisfac...