«J’ai acheté un fer à repasser dans un magasin d’électro-ménager. Quelques temps plus tard, il est tombé en panne et je l’ai rapporté au vendeur pour faire jouer la garantie. Il refuse toutefois d’entrer en matière sans le ticket de caisse, que j’ai malheureusement égaré. Est-ce légal, alors que le fer est toujours sous garantie?»

S’agissant des droits à la garantie de l’acheteur, ce sont en premier lieu les conditions du vendeur qui font foi. Or, ce...