«Patienter plus de dix minutes dans nos offices postaux est inacceptable! Nous voulons, sans tarder, réduire cette attente», déclarait en 2004 Ulrich Gygi, directeur général de La Poste lors d’une conférence de presse donnée à Genève.

L’objectif semble atteint neuf ans plus tard. Selon les informations que le géant jaune nous a fournies, 73% des clients attendent en effet moins de trois minutes au guichet. 22 autres pourcents patientent entre trois et sept minutes et 3,5%...