« Tous les deux ans, nous partons toute la famille au Brésil pour voir nos proches. Habituellement, nous prenions un vol Genève-Zurich en classe économique, puis le reste du voyage depuis Zurich en business. Cette fois-ci, la compagnie impose la même classe pour tous les tronçons du voyage. Cette pratique est-elle légale? »

Juridiquement, la situation doit être appréhendée sous l’angle de la liberté contractuelle. En effet, tout ce qui concerne l’achat de b...