Les temps sont durs pour les consommateurs qui tardent à négocier le virage du numérique. Ils sont tondus une première fois pour recevoir leurs factures par courrier, puis une deuxième lorsqu’ils se rendent à la Poste pour s’acquitter de la note. C’est notamment le cas des clients des trois principaux opérateurs téléphoniques.
De 97 ct. à 3.95 fr.
Mais pourquoi est-on taxé si l'on règle son dû dans un office de poste? Selon Salt, Sunrise et Swisscom, ce supplément s’explique par les frais ponctionnés par le géant jaune sur chaque bulletin de versement déposé au guichet. TVA incluse, ils coûtent entre 97 ct. et 1.89 fr. selon le montant de la facture, sauf s'il est supérieur à 1000 fr. (consulter le détail ici).
Plusieurs entreprises en font cadeau à leurs clients; d’autres les reportent sur le décompte du mois suivant, notamment Swisscom et Salt. Mais pour cette dernière, la pratique a changé depuis le 1er mars. Désormais, une taxe forfaitaire de 3.95 fr. est ajoutée pour chaque paiement au guichet. Pour les bulletins dont le montant n’excède pas 50 fr., elle est, ainsi, quatre fois plus élevée que par le passé. En fait, seuls les rares clients dont la facture mensuelle dépasse les 10'000 fr. bénéficieront de la tarification forfaitaire et paieront moins qu'avant.
Décongestionner les bureaux de poste
Salt explique que cette décision a été prise pour faire face aux coûts internes qu’occasionne cette méthode de paiement et pour encourager de manière plus marquée les paiements effectués par voie digitale. «Ceux-ci sont simples, rapides, n’engendrent aucun coût pour les clients et décongestionnent autant les offices de poste que nos magasins», précise son porte-parole. Le paiement de la facture dans un Salt Store coûte, lui, désormais 5 fr.
Les taxes coûtent 5 mois d'abonnement
Nous avons réalisé un bref comparatif des taxes appliquées par les trois grands opérateurs nationaux pour les factures papier et les paiements au guichet (voir tableau ci-dessous). Les consommateurs qui veulent toujours les recevoir sur papier et les payer à La Poste paieront 33.60 fr. par an chez Swisscom, 72 fr. chez Sunrise et 107.40 fr. chez Salt. Chez ce dernier, cette somme est l'équivalent de cinq mois et demi d’abonnement avec leur formule la moins chère!
Vincent Cherpillod
| | Salt | Sunrise | Swisscom |
Facture papier, simplifiée | 2.00 fr. | 3.00 fr. | gratuit |
Facture papier, détaillée | 5.00 fr. | 4.00 fr. | 1.50 fr. |
Paiement au guichet postal | 3.95 fr. | 2.00 fr. | 1.30 fr.* |
Facture détaillée + paiement à La Poste, par an
| 107.40 fr. | 72.00 fr. | 33.60 fr. |
*pour une facture comprise entre 50.05 et 100 fr.
