Les lecteurs de Bon à Savoir sont-ils naïfs? Leurs témoignages se suivent et se ressemblent. «Au rayon multimedia de la FNAC, le vendeur m’a proposé une réduction de 30 fr. sur le prix d’achat d’écouteurs à 240 fr. à condition de souscrire à deux assurances SFAM pour être remboursé en cas de casse, de vol, de perte et de dégâts dus à l’oxydation. La première au prix de 17.90 fr. par mois, pour le casque, et la seconde, pour un iPhone que je possède depuis longtemps», témoigne Pascal Miéville (voir photo), qui décrit s’être senti «obligé» de signer.
«Ma mère a contracté, sans s’en rendre compte, deux assurances coûtant 327 fr., la première année, et 381 fr. par la suite pour un smartphone payé 476.10 fr.» renchérit une autre lectrice. «Au prétexte d’un rabais de 30 fr., le vendeur obtient notre IBAN et fait signer des papiers», relève de son côté Pierre Gilli qui juge le procédé «habile et sournois».
L’assurance couvre les dommages ignorés par la garantie fabricant. Elle peut être résiliée sur demande dans les 30 jours, mais doit être contractée le jour de l’achat pour bénéficier de l’offre «bienvenue» de 30 fr. Nos lecteurs ont donné leur feu vert et décliné leur numéro IBAN avant de recevoir le contrat à signer. Difficile de le lire sur place: ce n’est qu’une fois à la maison, qu’ils ont compris s’être engagés sur la durée. Ils ont pu résilier l’assurance mais gardent l’impression d’avoir été dépassés par les événements.
«On ne devrait jamais signer un document sans l’avoir lu», rétorquent Ivana Thuillier, responsable des ventes chez Europ Assistance, garante de la couverture d’assurance distribuée par SFAM à la FNAC, et Jérémy Nieckowski, porte-parole du distributeur. «Les plaquettes décrivant le produit et les conditions générales de l’assurance sont à la disposition des personnes avant, au moment de la souscription et après», insiste Jérémy Nieckowski.
Sur le plan légal, nos lecteurs ne peuvent s’en prendre qu’à eux-mêmes: ils ont signé un formulaire avec contrat d’assurance et autorisation de débit direct. Sur le plan commercial, le scénario manque d’élégance. Pour faire vos emplettes de Noël à la FNAC, emportez vos lunettes et un pliant, au cas où…
Claire Houriet Rime
