«J’ai fait l’acquisition d’un lot de dix casseroles. Deux d’entre elles se sont cassées après seulement deux utilisations. Elles sont visiblement défectueuses. Puis-je demander le remboursement du tout?»

Pas forcément. Si la marchandise présente des défauts, le client a le droit d’annuler son achat et de réclamer le remboursement de ce qu’il a payé, ou alors d’obtenir une réduction du prix. Il peut aussi requérir le remplacement de l’article ...