En novembre 2023, Marie* constate que des montants de 60 fr. environ ont été rajoutés à ses factures mensuelles Swisscom, depuis novembre 2021 au moins. Ces montants, intitulés «achats», atteignent un total de… 1200 fr.

L’octogénaire dépose une réclamation sur notre plateforme plaintes.ch. Elle explique ne pas être à l’aise avec la technologie des communications, et avoir cr...