En cas de panne ou de défaut d’un appareil, on peut se tourner vers le fabricant. Toutefois, lorsque ce dernier est basé à l’étranger et qu’on le contacte par courrier électronique, on n’est jamais vraiment sûr d’obtenir une réponse rapidement.

Mais le système peut aussi fonctionner à merveille: Pierre-Marc et Scarlett Rochat, de Lutry, en témoignent: «Ayant perdu une pièce en caoutchouc de notre porte-vélos acheté en Suisse, nous nous sommes directement adressé...