«J’ai commandé des vêtements par correspondance, mais le paquet ne m’est jamais parvenu. J’ai pourtant reçu la facture de la maison de correspondance qui assure avoir envoyé le colis. Quant à La Poste, elle décline toute responsabilité. Que faire?»

Juridiquement, il incombe au vendeur d’apporter la preuve que le colis a bien été envoyé à l’acheteur. La Poste, elle, se protège derrière des conditions générales extrêmement claires: en dehors de...