«J’ai fait des achats sur internet. A la réception de ma commande, j’ai constaté qu’elle m’avait été envoyée depuis l’étranger, occasionnant des frais de dédouanement qui me sont facturés en sus. Est-ce légal, dans la mesure où le site «.ch» laisse croire que les marchandises viennent de Suisse?»

En premier lieu, il faut consulter les conditions générales (CG) du site sur lequel vous avez fait vos achats. Si elles mentionnent expressément que ...