En rentrant de l’aéroport, Arabella Dommeyer se rend compte que la glissière de la fermeture éclair de sa valise est cassée. Notre lectrice de Thônex (GE) écrit au fabricant Pack Easy, qui lui demande une photo du dommage ainsi qu’une copie du bon de garantie. Or, ce dernier est échu depuis quatre ans. L’entreprise lui explique alors la procédure pour envoyer la valise. Celle-ci lui est retournée après un peu plus d’une semaine. La fermeture éclair a été réparée gratuit...