«Notre vol au départ de Zurich, que nous avions pris soin de réserver dans l’après-midi, a été déplacé à 7 heures le matin par la compagnie. Impossible d’être au moins deux heures à l’avance à l’aéroport avec ce nouvel horaire imposé, à moins de passer la nuit à Zurich. Or, la compagnie refuse de nous payer l’hôtel.»

Dans l’absolu, aucun règlement ne prévoit une quelconque obligation pour les compagnies d’offrir un hébergement à l’...