Claude-Alain Faure ne s’attendait pas à devoir payer 250 fr. pour clôturer son hypothèque. Sept ans plus tôt, à l’ouverture du contrat chez Family-net, il avait certes dû payer 125 fr. de frais de dossier. Mais il n’avait aucun souvenir de devoir débourser le double au terme du contrat. Quand il fait part de son incompréhension à l’entreprise, celle-ci décide de faire un geste, en annulant la facture.

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