Les Suisses sont toujours plus nombreux à faire leurs emplettes sur internet. Chaussures, vêtements, livres ou CD, tout y passe ou presque. Y compris le mobilier! La plupart des grands magasins d’ameublement helvétiques ont d’ailleurs saisi le potentiel économique du business online et ont développé la possibilité de commander en ligne. En un clic, on peut acheter canapés, matelas, tapis, tables et autres chaises, sans même les avoir vus de près. Dernier-né à surfer sur la vague, Interio propose ce service depuis le mois d’août.
Si vous succombez, vous aussi, aux sirènes du web et que vous craquez pour des salons à des prix quasi identiques chez Ikea ou Interio, il ne vous restera plus qu’à comparer les services de livraison. Un moment fastidieux, puisqu’il faut souvent créer un compte client.
Afin de vous simplifier la tâche, nous avons comparé les prestations de cinq magasins d’ameublement ayant pignon sur toile: Micasa, Conforama, Interio, Ikea et Top Tip. Nous avons choisi deux exemples précis à des prix et aux dimensions bien différenciés: une commode et un matelas (voir tableau).
Chacun sa popote
Avec un tarif de 30 fr., Conforama est imbattable dans ce cas précis (voir tableau). Attention toutefois: la contribution à payer n’est pas forfaitaire, mais à la pièce et elle ne dépend pas du prix du meuble, mais du genre de produit et de sa taille. Pour un canapé d’angle de 3,13 m x 2,35 m x 0,96 m par exemple, le montant grimpe alors à 180 fr. Si vous aviez, par hasard, l’idée d’en commander deux d’un coup, il vous en coûterait même 360 fr.!
Les prix des autres enseignes oscillent entre 50 fr. et 98 fr. pour la commode et entre 98 fr. et 240 fr. pour le matelas. Le tarif est forfaitaire chez Interio et Micasa. Comprenez qu’il ne varie pas quel que soit le montant de la commande. Chez Top Tip, il est forfaitaire pour les achats jusqu’à 500 fr. et au-delà de 3000 fr. et coûte respectivement 50 fr. et 300 fr.; entre deux, il représente 10% du prix de vente.
Top Tip n’est d’ailleurs pas le seul à fixer ses tarifs au pour cent. Ikea fait de même mais en fonction de la zone géographique: 12% du prix de la marchandise pour les livraisons situées dans un rayon de plus de 30 minutes de trajet en voiture, 16% au-delà. Contre toute attente, c’est donc le géant suédois qui se montre le plus gourmand de notre comparatif.
A noter: toutes les enseignes ont prévu un envoi postal pour les objets de moindre volume. Là encore, les pratiques divergent. L’envoi de petits articles est gratuit chez Micasa, mais coûte 19 fr. pour les envois plus volumineux. Il faudra débourser 28 fr. chez Ikea pour les envois d’un poids maximum de 30 kg, tandis que Interio demande 9.90 fr. pour les petits paquets et 50 fr. pour les plus gros.
Retour payant
Magnifique, le nouveau mobilier est enfin arrivé! Mais, horreur, il ne correspond pas du tout, mais alors pas du tout à l’idée que vous vous en faisiez. Dès lors, quelles sont les modalités de retour? Si Micasa et Interio viennent les rechercher sans frais supplémentaires, Ikea et Top Tip facturent le retour. Le client a toutefois la possibilité de rapporter le meuble par ses propres moyens.
Enfin, le droit de retour n’étant régi par aucune loi, les vendeurs sont donc libres d’en fixer les conditions comme bon leur semble et chaque commerce possède sa propre politique. On serait donc bien avisé de se renseigner sur les modalités avant de passer commande…
Chantal Guyon
Pour télécharger le tableau comparatif, se référer à l'encadré au-dessous de la photo.
