Les sacs ne dépassant pas les limites fixées par les compagnies aériennes voyagent, en principe, dans les casiers situés au-dessus des sièges. Mais lorsque l’espace se fait rare, les hôtesses placent les valises dans un compartiment à bagages situé à l’avant de l’avion.
C’est ce qui est arrivé à Céline Elmiger, qui a embarqué le 1er novembre dernier sur le vol Swiss Genève – Nice avec une valise aux dimensions réglementaires. Son voisin, qui transportait un gros sac de sport et une valise, occupait toute la place. Assise à l’arrière de l’avion, elle a alors perdu son bagage de vue. Et, à l’arrivée, elle a été parmi les derniers à descendre de l’avion. Or, au moment de récupérer son bien, elle a réalisé qu’un autre voyageur l’avait pris par erreur!
Notre lectrice est aussitôt partie au pas de course dans l’aéroport. Elle a heureusement réussi à retrouver le passager distrait alors qu’il s’apprêtait à prendre un taxi.
Echaudée par la mésaventure, elle a demandé, au retour, de pouvoir mettre son bagage en soute afin d’éviter une nouvelle méprise: elle s’était, en effet, à nouveau vu attribuer une place à l’arrière. Un service que Swiss lui a facturé 68 euros (83 fr.), soit le supplément pour passer du tarif Geneva Light (sans bagage en soute) au tarif Economy Flex. Céline Elmiger a alors écrit à la compagnie pour demander d’être remboursée, mais sans succès.
«Les bagages à main restent pendant tout le transport en cabine sous la seule responsabilité de leur propriétaire», a répondu l’agent du service à la clientèle. Nous avons, à notre tour, interpellé la compagnie: «C’est un malheureux concours de circonstances, explique le porte-parole Mehdi Guenin. La compagnie ne contrôlant pas la taille de chaque bagage, il arrive chaque jour que les hôtesses doivent les placer dans une autre compartiment.» Mais Swiss ne montre aucune compréhension supplémentaire et ne consent surtout pas au moindre geste commercial vis-à-vis de notre lectrice. Autrement dit: la valise sera de toute façon déplacée à l'autre bout de l'avion s'il le faut et tant pis si un autre voyageur distrait ou mal intentionné part avec elle!
Claire Houriet Rime
