«Nous ne pouvons que platement présenter nos excuses au client», reconnaît Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom. Sur ce coup, l’opérateur n’a effectivement pas brillé. Son client Guenther Winkenbach, de Chez-le-Bart (NE), a non seulement été privé de sa ligne téléphonique fixe pendant trois mois, mais les bidouillages des techniciens ont aussi fait exploser sa facture mensuelle.

Sa mésaventure débute dans le courant de juillet lorsque la ligne rend l’âme apr...