Bien souvent, les services après-vente confondent droit de retour et garantie. Le droit de retour, qui n’existe pas dans la loi, peut être prévu, à bien plaire, dans les conditions générales de vente (CGV). Cette option permet au consommateur de ramener un produit qui n’est pas défectueux, mais qui ne correspond pas à ses attentes. Néanmoins, le vendeur est libre d’y ajouter certaines conditions. Par exemple: un r...