Il n’a pas le ticket avec Dock Games

Comme Dock Games ne pouvait plus offrir le cadeau promis, il s’était engagé à proposer un prix équivalent. Notre lecteur n’en a pas vu la couleur!

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Bon à Savoir 06-2001

13.06.2001

Dernière mise à jour:
29.03.2023

Sophie Reymondin

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Depuis une année, les cinéphiles se font un petit frisson en grattant leur ticket dans les salles Europlex Cinémas (anciennement Métrociné). Ils peuvent en effet gagner des T-shirts, des bouteilles de Virgin-cola, des séances de grimpe, des tours en karting, des réductions sur des accessoires Natel... Bref, en s’associant avec des commerçants, Europlex Cinémas a trouvé un truc sympa pour fidéliser la jeune clientèle!
Le 19 avril, Adrian Larrain, un lecteur de Bon à Savoir, se fait une toile avec ses parents. En grattant son ticket, il gagne une
location gratuite pour un film DVD chez Dock Games, à Lausanne. Le lendemain, il passe au magasin pour retirer son bon-cadeau, valable 30 jours. Mais le vendeur lui répond que les locations gratuites ne sont plus disponibles depuis le 1er février 2001. Notre jeune lecteur repart donc les mains vides sans autre explication, déçu et fâché «contre ces commerçants avides de gagner toujours plus sur le dos de leurs clients!».

Erreur ou malentendu
Joël Dufour, responsable Marketing & Publicité chez Europlex Cinémas est très surpris par cet incident: «Il est vrai que Dock Games ne pouvait plus fournir de locations gratuites pour des raisons juridiques. Mais son directeur s’était engagé à offrir un prix de remplacement.» En effet, il était prévu que Dock Games propose, à la place de la location gratuite, l’un des deux autres prix imprimés sur les tickets:
soit une réduction de 10% à l’achat d’un jeu ou d’un film neufs, soit un rabais de 20% sur un produit similaire d’occasion. «Tous les vendeurs étaient en principe informés de ces changements», précise François Iglesias, gérant du magasin Dock Games à Lausanne. Stress ou malentendu? Il s’explique mal l’attitude du vendeur ce jour-là et il s’est bien sûr engagé à fournir à notre lecteur un prix de remplacement...
Mais en fait, pourquoi Dock Games ne pouvait-il plus offrir les locations gratuites promises? Parce qu’il est affilié à un Vidéo-Folies spécialiste de la location, également installé à Lausanne, qui a
vu d’un très mauvais œil cette concurrence jugée déloyale. Dès le 1er février, Dock Games a donc dû stopper son service de location.

Ce que dit la loi
Les gagnants ne pouvaient dès lors plus exiger un prix, que Dock Games n’avait plus le droit de fournir. En revanche, le magasin devait offrir au gagnant un prix de remplacement équivalent.
C’est ce qu’il avait prévu de faire, en proposant à la place l’un des deux autres cadeaux à gagner sur les tickets de cinéma, soit des réductions sur des jeux ou des films. Mais pour bénéficier de son bon, notre lecteur doit donc acheter
un article. Sur le plan légal, on pourrait soutenir que le gagnant aurait droit à une contre-valeur sans obligation d’achat. «C’est vrai, reconnaît François Iglesias. Mais la location coûtait 6 fr. Avec le 10% sur un jeu d’une valeur
de 50 à 100 fr., le gain peut être plus intéressant.»
Sophie Reymondin

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