«J’ai un abonnement téléphone-internet chez un câblo-opérateur. Depuis quelques temps, internet fonctionne de façon intermittente. Puis-je demander une réduction de ma facture?»

Commencez par jeter un coup d’œil attentif aux conditions générales (CG) de votre contrat. En effet, les opérateurs se réfugient parfois derrière des clauses excluant toute responsabilité s’ils ne peuvent pas fournir leurs prestations momentanément ou durablement.

Cela ne signifie t...