Une lectrice de Villeneuve nous écrit: «Ma mère reçoit régulièrement des colis non sollicités, malgré plusieurs appels à la société expéditrice. Dois-je payer les frais de port pour les retourner à leur destinataire?» Non. Si le colis est amené directement par le facteur, il suffit de lui indiquer que l’envoi est refusé, La Poste se chargera de le renvoyer, sans frais.

Même chose si l’on est invité à retiré le paquet au guichet. En revanche, s’il est déposé d...