Une croisière à Socorro, petit archipel mexicain dans le Pacifique, c’est un rêve pour les plongeurs expérimentés tels que ce couple de Cheyres (FR). Leur départ prévu à la fin février a toutefois dû être annulé à cause du décès du père de notre lectrice. Les vacanciers, au bénéfice du livret ETI, ont donc demandé à leur assurance le remboursement du voyage. Le TCS a bien versé 8762 fr. pour la croisière sur place et 276 fr. pour la réservation des sièges. Il n’est en revanche pas entré en matière pour les 2846 fr. du vol. Motif: la compagnie United a émis un bon valable un an, quand bien même les billets étaient non remboursables.

«Les conditions générales du livret ETI excluent tout remboursement quand le prestataire propose un dédommagement», précise le porte-parole, Massimo Gonnella. Déçu par leur assurance établie auprès du TCS, le couple tente à nouveau sa chance auprès de United Airlines. Et, surprise, la compagnie – qui ne leur devait pourtant rien – a fait un geste et remboursé intégralement le prix des billets. chr