«J’ai acheté sur Internet des vêtements à une maison de vente par correspondance. J’ai reçu une facture, mais ma commande n’est jamais arrivée. D’après la Poste, la tournée a bien été effectuée. Le colis a donc dû être volé dans ma boîte. De son côté, le vendeur exige d’être payé. Que puis-je faire?»

S’agissant de la Poste, leurs conditions générales sont claires: les envois sont considérés comme distribués lorsque ils ont été remi...