«Suite à une chute, mon portable ne marchait plus. Le magasin l’a renvoyé à l’usine et m’a assuré que l’appareil serait réparé sous garantie. Cependant, le fabriquant n’a finalement pas voulu prendre en charge la réparation car je suis responsable de la casse. Il m’envoie, en plus, une facture de 95 fr. pour le devis. Dois-je payer?»

Non. Les devis sont en principe gratuits, sauf si le client a été averti qu’il serait payant, si des conditions g...