«Ma tablette, achetée en ligne, ne fonctionne pas cor­rec­tement. Je l’ai retournée au vendeur, qui m’a dit de m’arranger avec le fabricant. Vers qui dois-je me tourner?»

Légalement, c’est le vendeur qui doit offrir à l’acheteur une garantie contre les défauts d’un objet. Cela signifie que votre premier contact, en cas de défectuosité, est en principe le magasin en ligne. Celui-ci doit alors régler le problème.

Mais la situation peut se corser e...