Dix ans! C’est le nombre d’années pendant lesquelles Jean-Raoul Ducable* restera lié à son assureur, Generali. Une peine incompressible, ou presque (lire encadré).

Les faits remontent à la visite de son assureur chez lui. En tant que client fidèle, un rabais de 30% lui est accordé en cas de renouvellement de sa responsabilité civile moto (RC). Une aubaine. Mis en confiance, il signe dans la foulée pour une assurance ménage.

Mais, lorsqu’il examine...