Comme des milliers d'automobilistes, Chantal* a reçu la communication de sa nouvelle assurance véhicule à moteur 2014 proposée par Allianz. Mais lorsqu'elle lit le chiffre de la prime totale, elle hésite entre l'erreur ou la mauvaise blague. Ce dernier a en effet pris l'ascenseur pour passé de 1361 fr. à 1947 fr., soit une augmentation de 43%!
Chantal n'a pourtant pas eu d'accident depuis l'établissement de sa prime précédente qui comprend une casco complète et une responsabilité civile. Elle appelle l'agence de son assureur dans le canton de Vaud. On lui explique alors que «c'est comme ça» et qu'elle peut, si elle le désire, «changer d'assurance». Ce qu'elle fera, bien sûr, mais trouve quand même l'explication un peu courte!
Lorsqu'elle réussit à joindre l'agent qui lui avait vendu la prime à 1361 fr., les explications ne sont pas beaucoup plus claires. Cette hausse serait due à des «caps» atteints par tout un groupe de personnes. Des assurés seraient sélectionnés en fonction de critères prédéfinis et verraient leur prime augmenter.
Pour comprendre qu'elles étaient ces «caps», nous avons joint la maison mère d'Allianz à Zurich. Si l'assureur ne peut pas se prononcer sur un cas en particulier, il explique toutefois avoir ajusté ses primes pour «les anciens assurés dont les primes n'étaient plus à jour. Elles ont donc dû être augmentées, mais pour un maximum de 150 fr., relate Harry H. Meier, porte-parole. Il en est allé de même pour les assurés accidentés depuis 2008 jusqu'à aujourd'hui: si les coûts du ou des sinistres ont dépassé de 60% les primes payées ces dernières années, ils ont aussi subi un ajustement.»
Selon Allianz, le cas de Chantal pourrait donc entrer dans un des cas, voire les deux. Il ne laisse donc qu'une solution pour la cliente: demander une offre chez la concurrence. Pour rappel, le délai de résiliation est de généralement trois mois avant la fin du contrat. Mais lorsqu'il y a une augmentation de la prime, la résiliation peut parvenir à l'assureur jusqu'au dernier jour de l'année en cour. Ces délais peuvent toutefois varier selon les conditions générales des prestataires.
Loïc Delacour
*prénom d'emprunt
