Désireuse de s’envoler pour les Etats-Unis, une lectrice réserve, fin 2014, son vol sur la plateforme Cheaptickets.ch. Elle reçoit alors une confirmation de réservation, après avoir payé un montant de 689 fr. avec sa carte de crédit.

Billets en poche, elle n’a plus qu’à se réjouir du grand départ. Mais une semaine plus tard, elle reçoit un courriel de Cheaptickets. Le prestataire lui réclame un supplément de 95.62 fr., sous prétexte que le tarif de réservation n...