« Notre vol retour Londres-Genève a subi un retard, et nous sommes arrivés à Cointrin après 23 heures. Il n’y avait évidemment plus de train et nous avons dû prendre un taxi pour rentrer chez nous. La compagnie refuse de nous rembourser la course, car le retard était inférieur à trois heures. Est-ce correct? »

En effet, selon la réglementation européenne sur les droits des passagers, les conséquences d’un retard ne peuvent pas faire l’objet d’une dema...