Une facture de 128.50 fr. pour changer une ampoule dans son réfrigérateur: c’est la mauvaise surprise qu’a reçue notre lecteur biennois Pierre Laville. Dans le détail, V-Zug a facturé: 16.62 fr. pour 6 minutes d’intervention, 11.10 fr. pour l’ampoule, 8 fr. d’élimination des déchets, un peu de TVA... Et 83.57 fr. de frais de déplacement! Montant forfaitaire, non-négociable. «J’ai...