Deux mois après son lancement, la plateforme plaintes.ch a atteint son rythme de croisière. Une dizaine de réclamations sont déposées en moyenne chaque jour par les consommateurs, invitant en direct les entreprises à y répondre.

Certaines sociétés se montrent encore réticentes, redoutant l’impact de notre appel à la transparence. D’autres, en revanche, jouent ouvertement le jeu et voient ainsi la qualité de leur réponse évaluée par le consommateur. Leur jugement éta...