Sunrise exige une résiliation... orale!

 A partir de fin-mai, les clients de Sunrise ne pourront résilier leur abonnement mobile, Internet ou TV qu'en appelant le service administratif de l'opérateur ou par le biais d'un chat en ligne. Une résiliation par courrier postal ou électronique ne sera plus acceptée! L'association alémanique Konsumentenschutz s'insurge: devoir se justifier face à un interlocuteur formé pour argumenter risque bien de pousser l'abonné à renoncer à la résiliation. Et au cas où tel ne serait pas le cas, comment pourra-il ensuite prouver la résiliation? Car en cas de différents juridiques, la charge de la preuve incombe bien au client et non à l'entreprise. L'association demande donc à Sunrise de revenir immédiatement sur cette décision absurde.

Source: Konsumentenschutz

⇨ Plus de détails dans notre enquête du 9 mai 2018